家乐福分校的好领导

——黄金依老师

(2011-10-20)

 
 
帅气潇洒 员工大会积极发言

家乐福分校,山木培训(中国·郑州)的标兵分校之一。家乐福分校的成绩一直处于让众分校“羡慕、嫉妒、恨”的位置,而家乐福分校成绩取得的关键因素之一是其分校长——黄金依,一位年轻、漂亮、骨子里透着自信的女子。

好领导带出模范团队

笔者刚来郑州时,刚好赶上六月份的高考宣传,在跟着家乐福团队一起做高考宣传服务时,我认识了黄金依老师。在外出宣传的时候,听到最多的就是“领导”一词,其实这是员工们对分校长私下里的一种亲切称呼。家乐福分校的四位分校成员团结一气,把分校的前期宣传、咨询报名、教学服务等各项工作无不做的井井有条。在黄金依老师的带领下,家乐福分校的成绩一直稳步引领郑州区域。在一次员工大会上,黄金依老师在谈到分校获得优异成绩的经验时说:“员工们天天“领导、领导”的喊着,我一定要好好工作,不能对不起他们。”虽然这句话有点玩笑的意味,但是这里面却有着一位分校长的责任和干劲!

好领导塑造新生力量

8月底,家乐福分校重组了一个新的团队。黄金依老师带着4名新员工,在经历了两周的磨合和准备后,创造出了骄人的成绩。这股新生力量是如何锻炼出来的?这里不乏黄金依老师的表率作用。比如宣传,新员工对宣传的认识肯定有许多不理解,黄金依老师就亲身实践的带领他们奔走于各个小区、学校,真正的和大家干在一起,乐在一起。对于新员工的业务能力,黄金依老师更是耐心细心的谆谆教导。记得一位新员工在跟一位学员咨询时没介绍清楚,导致后期老师和学员之间沟通时的一些纠纷。面对这种情况,黄金依老师首先是切实解决问题,事后针对具体问题给分校员工提出批评性和指导性意见。而后的一次表扬大会上,黄金依老师有些激动地说:“我要为我的员工谋福利。”非常朴实真诚的话语,却道出了所有分校长的心声,也打动着所有员工的心。有这样一位优秀的领导,跟着她的员工只需迈开步伐,往前冲吧!

好领导建设优秀团队

从这两个团队的成绩中,我们能感受到一个好的分校长是多么重要,下面就让我们去找黄金依老师取取经,去了解这个优秀团队是如何建设的。

笔者:黄金依老师,你好。从4位老员工团队到目前的4位新员工团队,您觉得有哪些变化和不同?

黄金依:老员工的优势在于他们知道要做什么,也很能明白你下达的各项任务;而新员工在业务上是不熟练的,对于你的指令也是不能轻易明白的,这就需要多给他们进行沟通,多鼓励多帮助他们。同时给他们树立一个目标,一个在公司成长发展的目标。

笔者:您所说的树立一个目标,是怎么样的目标,是怎么做到的?

黄金依:首先每个分校肯定都会有一个分校的总体目标,那么总体目标细化之后就分到了每个员工身上。那每个员工该做哪些?这其实就细化成了员工的个人目标。那么如何去做?你需要给员工们示范,不会的要认真教给他们。而每一个在获得分校个人目标成绩的同时,还伴随着一个重要的个人成长目标。也就是说除了分校成绩之外,我还会帮助他们在心里给自己定下一个格局,一个自己成长的空间。

笔者:是什么样的格局?

黄金依:依据他们的需求,以及自我人生成长的价值观,帮助他们分析他们的特长和优势,告诉他们可以在山木培训成长和发展的空间。这样让他们自己再去分析,他们就能很清楚地认识到,我要在这里学到什么,干出些什么。这样再去工作时他们想的就是我要干什么,而不是我需要做什么。

笔者:你是怎么处理你与员工们之间的关系的?

黄金依:朋友,一种朋友的关系,我从来没有很强势的表现出分校长的领导地位,但是在他们的心目中我的领导地位还是很稳固的。呵呵……这个就是日常工作中一点一滴积累出来的吧。

笔者:如果分校成绩不理想时,您是如何给他们打气,树立他们的自信心的?

黄金依:这些自信和抗压能力都是在工作中慢慢培养出来的。你相信你自己吗?你相信这个团队吗?那么没问题,困难只是暂时的,胜利属于我们!

笔者:在平时的管理中,你如何做到既合理安排分校的事情,又让员工发挥其所长,得到成长?

黄金依:我会根据每个人的特长优势分给她分校的一些事务。分校里最重要的两个位置就是前台报名和宣传了。我会赋予这两个位置责任人,然后让其他人跟着他们学习。如果每件事情都有一个责任人,那么分校就会很有秩序的运转良好。同时员工们也可以从中感受到一项工作、一个分校的管理方法。

笔者:那你这个分校长做的还是挺“悠闲”的吧?

黄金依:是的,分校的事情我教会他们之后,我就让他们来负责了,一个人做,一个人检查。那么我做哪些呢?抽查!我会用更多的精力去统筹我们分校的其它重要事情。一个分校长应该是适时过问,而不是事事亲为。

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