课程顾问黄金星:我们的使命是为学员推荐最合适的课程

(2011-6-30)

 
 
休息时的黄金星老师 深圳时的黄金星老师

黄金星老师,山木培训(中国•厦门)集美分校课程顾问。

眼前的黄金星皮肤白嫩,身材苗条,浑身充满了青春气息,倒是鼻梁上架着的黑框眼镜为她增添了一些稳重、大气。别看脱下工装的她一副小女子的模样,但她却颇有一番“经历”:从山西老家考到山东上大学,大学毕业后又来到济南、深圳、厦门工作。

与她的游历成正比的是她的阅历和经验。即便是多年前的黄金星自己也想不到,经过岗位磨练的她,能够成为一个沉稳、干练、自信、健谈的人,可以在接待前台独挡一面。

前台接待的微笑礼仪、杯水服务,与学员交流沟通中,耐心为学员指导选择所学课程,追踪回访学员的学习情况及后续服务,作为一名课程顾问,黄金星老师每日的工作也不过如此,平凡而又真实。然而,在看似平凡无奇的工作中,黄金星老师却体悟出不一样的道理:做好一件大事就是做好每一件小事。比如杯水服务,如果能够对每一个来到前台的人,都能及时送上一杯温度适宜的水,那么这就是一件了不起的大事。比如山木培训欠身礼仪,如果能够对每一个经过前台的人都能行一个标准的15度欠身礼仪,那就是一件大事。比如为学员安排课程,如果每一名学员都能够妥善地安排好,那么就能赢得学员高度的认可……黄金星老师就是用这样的“标准”来要求着自己,来践行着自己的“大事”理念。

每天接待来来往往、形形色色不同类型的学员,黄金星老师积累了丰富的经验:学会倾听、抓住对方内心的需求、完美服务、及时跟踪……但是这些经验,黄金星老师最看重的一点还是:课程顾问要多站在学员的角度,多为学员考虑,为学员推荐最适合的科目。

通常,在与学员的沟通过程中,她都会用心倾听学员的兴趣和需要,在一种轻松的氛围中,双方之间的距离拉近了。随着交谈的深入,学员真正想要学习的课程和想要达到的目标慢慢浮出水面。“让学员来了找到对他工作与发展最有利的课程是我们最终的目标。”

此外,她也是一个用热情感染学员用心服务学员的课程顾问。每当学员来到前台,她都会快速起立,做一个标准的欠身礼,欢迎学员的到来,不管是新学员还是老学员,她都会亲送上一杯水,让学员在山木培训感受到尊重,感受到一种家的温暖。

正是她丰富的接待经验,专业的接待水准和精确的课程推荐能力,让她赢得了学员的信服。一名学员曾由衷地向其他同学谈起黄金星老师:“要不是当初黄金星老师给我推荐这门课程,我肯定还是东一榔头西一棒槌地瞎学呢!”而一个来到前台的人指名要求黄金星老师接待她,她说:“我的朋友说了,让我到了这里直接找黄金星!”

三百六十行,行行出状元。课程顾问这个岗位看似平凡,却在有心人的手里做出了非凡的业绩!

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